Soporte
Centro de ayuda oficial de OpoTests. Encuentra guías, soluciones rápidas y contacto directo. Esta página cumple los requisitos de soporte exigidos por las tiendas y auditores.
Contacto directo
Responderemos en 24–48 h laborables. Escríbenos desde el correo con el que accedes a la plataforma para localizar tu cuenta más rápido.
Antes de escribirnos
- Indica tu usuario o email, la categoría y, si aplica, el tipo de prueba.
- Describe los pasos exactos y copia el mensaje de error.
- Adjunta capturas o un vídeo corto para poder reproducirlo.
- Si eres admin/superadmin, confirma si al resto le ocurre lo mismo.
Con esa información podremos auditar el registro de la prueba, la categoría o tus permisos y darte una solución sin más idas y vueltas.
Guía rápida de resolución
1) Verifica dispositivo y navegador: OpoTests funciona en navegadores modernos (Chrome, Edge, Safari) con cookies y almacenamiento local habilitados. Si ves pantallas en blanco, limpia caché e inicia sesión de nuevo.
2) Comprueba tu sesión: si aparece el aviso «Tu cuenta está activa en otro dispositivo» (código 423), cierra sesión en el otro equipo o espera unos minutos antes de reintentar.
3) Revisa tu rol y accesos: admin/superadmin ven todas las categorías, pero para practicar necesitan tener acceso asignado a esa categoría (pivot de usuario–categoría). Los usuarios estándar solo ven las categorías que tengan activas.
Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión o he perdido mi contraseña
Asegúrate de introducir tu correo o usuario tal y como aparece en tu ficha. Si ves el aviso de sesión activa en otro dispositivo, cierra sesión allí o espera 5–10 minutos.
En este momento no hay recuperación automática de contraseña. Escríbenos desde el correo registrado indicando tu nombre y podremos restablecerla de forma manual y segura.
¿Cómo creo un test nuevo?
En el Dashboard entra en la categoría y pulsa «Hacer Test». Se abrirá un modal para elegir el tipo de prueba y, salvo en el simulacro de 75 preguntas (Test Examen), deberás seleccionar al menos un tema para poder iniciarlo.
Los tipos de test y el número de preguntas dependen de la configuración de la categoría y de los tipos cargados en el sistema.
¿Cuándo se guardan mis respuestas?
Mientras respondes puedes cambiar de opción; el intento solo se registra al pulsar «Finalizar Test». Si cierras la pestaña antes, el examen no se corregirá y tendrás que generar uno nuevo.
Evita la navegación privada y mantén habilitado el almacenamiento local: lo usamos para guardar la configuración del test y permitir la opción de «Generar otro test»con la misma selección.
¿Cómo reviso resultados y repito un intento?
Tras finalizar, verás el informe con totales, aciertos, fallos, omisiones y puntuación real según el tipo de prueba. En el detalle, la respuesta correcta queda destacada; si alguna pregunta fue desactivada, se marca como inactiva.
Puedes Rehacer Test (mismas preguntas activas) desde el informe, o usar Generar otro test (elimina el actual y crea uno nuevo con la misma configuración).
Para ver tus intentos anteriores entra en «Mis tests realizados» dentro de cada categoría. Los administradores tienen además el Historial global con filtros por usuario, categoría o tipo de prueba.
Soy admin/superadmin y no veo datos o no puedo practicar
Verifica primero que tu rol esté actualizado (cierra y vuelve a iniciar sesión). Admin y superadmin ven todas las categorías, pero para practicar necesitan tener el acceso a esa categoría activo en el pivot Usuario ↔ Categoría.
El Historial global y la edición de categorías están disponibles para admin/superadmin; la gestión de usuarios es exclusiva de superadmin.
Temas, títulos «pivot» y preguntas activas
Cada tema puede tener un título pivot por categoría. El listado de temas muestra solo los activos; si un tema o una pregunta se desactiva, deja de entrar en los nuevos tests y aparece marcada como inactiva en los informes.
Compatibilidad y accesibilidad
Interfaz optimizada para móvil y escritorio, con colores y contraste adaptados. El login se muestra en modo oscuro por defecto.
Si usas lector de pantalla, los botones de opciones de respuesta en realización están etiquetados (por ejemplo, «opción a», «opción b»). Los bloques de esta página usan elementos nativos details/summary.